Política de devoluciones.
Política de devoluciones y cambios
En Camisetaimedia queremos que recibas tus productos personalizados tal y como los has preparado y que quedes satisfecho con tu compra.
Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y las incidencias.
1. Devoluciones de productos personalizados
La mayoría de nuestros productos se elaboran especialmente para cada cliente, incorporando fotografías, nombres, textos, logotipos, dibujos u otros diseños elegidos durante el proceso de compra.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal o cambio de opinión en productos personalizados que se hayan fabricado correctamente.
Esto incluye, entre otros:
- Errores ortográficos en textos introducidos por el cliente.
- Elección incorrecta de talla, modelo o color.
- Fotografías o imágenes de baja resolución proporcionadas por el cliente.
- Diseños, posiciones o composiciones seleccionados y confirmados durante la personalización.
- Cambios de opinión una vez realizado el pedido.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, errores de fabricación o no se corresponda con lo contratado.
2. Productos defectuosos o errores de fabricación
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente de lo solicitado por causas atribuibles a Camisetaimedia, nos encargaremos de gestionar la incidencia.
Algunos ejemplos son:
- Un error de estampación respecto al diseño confirmado.
- Una talla, color o modelo diferente del solicitado.
- Un defecto de fabricación.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un artículo que no cumple las características acordadas en el pedido.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe cuando proceda.
La solución de una falta de conformidad no supondrá ningún gasto para el cliente, incluidos los gastos necesarios de transporte o devolución.
3. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Si necesitas comunicar un problema con tu pedido, puedes escribirnos a:
Indícanos:
- Tu nombre y número de pedido.
- Una breve descripción de la incidencia o solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para comprobar el problema.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder.
Si se trata de un defecto o error imputable a Camisetaimedia, organizaremos la solución correspondiente sin costes para ti.
Te recomendamos comunicarnos cualquier incidencia tan pronto como la detectes para facilitar su resolución.
4. Cambios de talla, color o diseño
Los productos personalizados se fabrican siguiendo las características seleccionadas por el cliente.
Por ello, no realizamos cambios voluntarios de talla, color, modelo o diseño cuando el producto entregado coincide con el pedido realizado.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
- La talla y el modelo seleccionados.
- El color de la prenda o artículo.
- Los textos, nombres y fechas.
- La calidad y resolución de las imágenes.
- La posición y composición del diseño.
En Camisetaimedia revisamos los diseños antes de producirlos y, cuando detectamos alguna posible incidencia, intentamos contactar con el cliente.
Esta revisión no sustituye la responsabilidad del cliente de comprobar los datos y archivos proporcionados, ni limita los derechos legales que le correspondan.
5. Garantía legal de los productos
Todos nuestros productos, personalizados o no, están sujetos a las garantías legales aplicables.
En las ventas a consumidores, Camisetaimedia responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de 3 años desde la entrega del producto, en los términos establecidos por la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente tendrá derecho a las medidas correctoras que correspondan, sin gastos, de acuerdo con la legislación aplicable.
El uso indebido, los daños accidentales o el deterioro derivado del uso normal no constituyen por sí mismos defectos de fabricación.
6. Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre las devoluciones, los cambios o las características de tu pedido, puedes contactar con nosotros.
CAMISETAIMEDIA
Luzarra, 9
48014 Bilbao (Bizkaia), España
Correo electrónico: info@camisetaimedia.com
Teléfono: 946 076 867
Nuestro objetivo es que puedas comprar con tranquilidad y que cualquier incidencia se resuelva de manera clara, justa y conforme a tus derechos como consumidor.